Regulamin Sklepu Zolta.pl

Zawarcie umowy pomiędzy Kupującym a Sprzedającym może nastąpić na dwa sposoby.

Kupujący ma prawo przed złożeniem zamówienia do negocjacji wszelkich zapisów umowy ze Sprzedającym, w tym również zmieniających zapisy poniższego regulaminu. Negocjacje te powinny być prowadzone w formie pisemnej i kierowane na adres Sprzedającego (zolta.pl Firma ZOLTA TRADE Sp. z o.o.  ul. Przemysłowa 24, 39-300 Mielec, NIP: 8172183841 REGON:367558723).

W przypadku zrezygnowania przez Kupującego z możliwości zawarcia umowy na drodze indywidualnych negocjacji zastosowanie ma poniższy regulamin i stosowne przepisy prawa.

REGULAMIN

§1 Definicje

1. Adres pocztowy- imię i nazwisko lub nazwa instytucji, położenie w miejscowości (w przypadku miejscowości podzielonej na ulice: ulica, numer budynku, numer mieszkania lub lokalu; w przypadku miejscowości niepodzielonej na ulice: nazwa miejscowości i numer nieruchomości), kod pocztowy oraz miejscowość.
2. Adres reklamacyjny:

Magazyn ZOLTA
ul. Lotniskowa 6
39-300 Mielec

3. Cennik dostaw – znajdujące się pod adresemsklep.zolta.pl zestawienie dostępnych rodzajów dostawy i ich kosztów.
4. Dane kontaktowe:

Firma ZOLTA Trade
ul. Przemysłowa 24
39-300 Mielec

e-mail: info@sklep.zolta.pl
telefon: 17 789 1804

5. Dostawa –rodzaj usługi przewozowej wraz z określeniem przewoźnika i kosztu wymieniona  w cenniku dostaw znajdującym pod adresem sklep.zolta.pl
6. Dowód zakupu –faktura, rachunek lub paragon wystawione zgodnie z Ustawą o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 roku z późniejszymi zmianami i innymi stosownymi przepisami prawa.
7. Karta produktu– pojedyncza podstrona sklepu zawierająca informacje o pojedynczym produkcie.
8. Klient – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej a posiadająca zdolność do czynności prawnych, dokonująca u Sprzedającego zakupu związanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
9. Kodeks cywilny– ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 roku z późniejszymi zmianami.
10. Kodeks dobrych praktyk– zbiór zasad postępowania, a w szczególności norm etycznych i zawodowych, o których mowa w art 2 pkt. 5 Ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym z dnia 23 sierpnia 2007 roku z późniejszymi zmianami.
11. Konsument– pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca u Sprzedającego zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
12. Koszyk – lista produktów sporządzona z oferowanych w sklepie produktów na podstawie wyborów Kupującego.
13. Kupujący– zarówno Konsument, jak i Klient.
14. Miejsce wydania rzeczy– adres pocztowy lub punkt odbioru wskazane w zamówieniu przez Kupującego.
15. Moment wydania rzeczy – moment, w którym Kupujący lub wskazana przez niego do odbioru osoba trzecia obejmie rzecz w posiadanie.
16. Płatność– metoda dokonania zapłaty za przedmiot umowy i dostawę wymieniona pod adresem sklep.zolta.pl. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay. Dostępne formy płatności:
    Karty płatnicze:
    * Visa
    * Visa Electron
    * Mastercard
    * MasterCard Electronic
    * Maestro
17. Prawo konsumenckie – ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku.
18. Produkt –minimalna i niepodzielna ilość rzeczy, która może być przedmiotem zamówienia, a która podana jest w sklepie Sprzedającego jako jednostka miary przy określeniu jego ceny (cena/jednostka).
19. Przedmiot umowy – produkty i dostawa będące przedmiotem umowy.
20. Przedmiot świadczenia– przedmiot umowy.
21. Punkt odbioru– miejsce wydania rzeczy nie będące adresem pocztowym, wymienione w zestawieniu udostępnionym przez Sprzedającego w sklepie.
22. Rzecz –rzecz ruchoma mogąca być lub będąca przedmiotem umowy.
23. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem zolta.pl, za pośrednictwem którego Kupujący może złożyć zamówienie.

Sprzedający:

Firma ZOLTA Trade
ul. Przemysłowa 24
39-300 Mielec
NIP: 8172183841

KONTO BANKOWE: Mbank: 09 1140 1225 0000 4281 4300 1001

24. System– zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego, potocznie określany Internetem.
25. Termin realizacji– podana na karcie produktu liczba godzin lub dni roboczych.
26. Umowa – umowa zawierana poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku w przypadku Konsumentów i umowa sprzedaży w rozumieniu art. 535 Ustawy kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 roku w przypadku Kupujących.
27. Wada – zarówno wada fizyczna, jak i wada prawna.
28. Wada fizyczna– niezgodność rzeczy sprzedanej z umową, a w szczególności jeśli rzecz:
29. nie ma ona właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
30. nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedający zapewnił Konsumenta,
31. nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sprzedającego przy zawarciu umowy, a Sprzedający nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
32. została Konsumentowi wydana w stanie niezupełnym;
33. w razie nieprawidłowego jej zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez Sprzedającego lub osobę trzecią, za którą Sprzedający ponosi odpowiedzialność, albo przez Konsumenta, który postąpił według instrukcji otrzymanej od Sprzedającego;
34. nie ma ona właściwości, o której zapewniał producent lub jego przedstawiciel lub osoba, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej oraz osoba, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent, chyba że Sprzedający zapewnień tych nie znał ani, oceniając rozsądnie, nie mógł znać albo nie mogły one mieć wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy.
35. Wada prawna– sytuacja, kiedy rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej albo jest obciążona prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu rzeczą wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu.
36. Zamówienie– oświadczenie woli Kupującego złożone za pośrednictwem sklepu określające jednoznacznie: rodzaj i ilość produktów; rodzaj dostawy; rodzaj płatności; miejsce wydania rzeczy, dane Kupującego a zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy pomiędzy Kupującym a Sprzedającym.

§2 Warunki ogólne
 

1. Umowa zawierana jest w języku polskim, zgodnie z polskim prawem i niniejszym regulaminem.
2. Miejsce wydania rzeczy musi znajdować się na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
3. Sprzedający jest zobowiązany i zobowiązuje się świadczyć usługi i dostarczać rzeczy wolne od wad.
4. Wszystkie ceny podawane przez Sprzedającego wyrażone są w polskiej walucie i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny produktów nie zawierają kosztu dostawy, który określony jest w cenniku dostaw.
5. Sprzedający nie udziela Kupującemu gwarancji w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego, natomiast informuje o znanych mu gwarancjach udzielonych przez osoby trzecie dla produktów znajdujących się w sklepie.
6. Potwierdzenie, udostępnienie, utrwalenie, zabezpieczenie wszelkich istotnych postanowień umowy w celu uzyskania dostępu do tych informacji w przyszłości następuje w postaci:
7. potwierdzenia zamówienia poprzez wysłanie na wskazany adres e-mail: zamówienia, faktury pro forma, linków do samodzielnego pobrania regulaminu i wzorca odstąpienia od umowy;
   b. uzupełnienia do zrealizowanego zamówienia, poprzez wysłanie na wskazany adres e-mail, dowodu zakupu, informacji o prawie odstąpienia od umowy, linków do samodzielnego pobrania niniejszego regulaminu oraz wzoru formularza odstąpienia od umowy
8. Sprzedający nie pobiera żadnych opłat za komunikację z nim z wykorzystaniem środków porozumiewania na odległość, a Kupujący poniesie jej koszty w wysokości wynikającej z umowy jaką zawarł z osobą trzecią świadczącą na jego rzecz określoną usługę umożliwiającą porozumiewanie na odległość.
9. Sprzedający zapewnia Kupującemu korzystającemu z systemu poprawność działania sklepu w następujących przeglądarkach: IE wersja 7 lub nowsza, FireFox wersja 3 lub nowsza, Opera wersja 9 lub nowsza, Chrome wersja 10 lub nowsza, Safari z zainstalowanymi najnowszymi wersjami JAVA i FLASH, na ekranach o rozdzielczości poziomej powyżej 1024 px. Używanie oprogramowania firm trzecich mających wpływ na funkcjonowanie i funkcjonalność przeglądarek: Internet Explorer, FireFox, Opera, Chrome, Safari może mieć wpływ na poprawne wyświetlanie sklepu, dlatego w celu uzyskania pełnej funkcjonalności sklepu zolta.pl, należy je wszystkie wyłączyć.
10. Kupujący może skorzystać z opcji zapamiętania jego danych przez sklep w celu ułatwienia procesu składania kolejnego zamówienia. W tym celu Kupujący powinien podać login i hasło, niezbędne do uzyskania dostępu do swojego konta. Login i hasło są ciągiem znaków ustalanych przez Kupującego, który ma obowiązek zachowania ich w tajemnicy i chronienia przed niepowołanym dostępem osób trzecich. Kupujący ma w każdej chwili możliwość wglądu, poprawiania, aktualizacji danych oraz usuwania konta w sklepie.

§3 Zawarcie umowy i realizacja

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia zamówienia Kupujący powinien wykonać co najmniej następujące czynności, z których część może być wielokrotnie powtarzana:
3. dodanie do koszyka produktu;
4. wybór rodzaju dostawy;
5. wybór rodzaju płatności;
6. wybór miejsca wydania rzeczy;
7. złożenie w sklepie zamówienia poprzez użycie przycisku „Zamawiam”.
8. Zawarcie umowy z Konsumentem następuje z chwilą złożenia zamówienia.
9. Realizacja zamówienia Konsumenta płatnego za pobraniem następuje niezwłocznie, a zamówienia płatnego przelewem lub za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych po zaksięgowaniu wpłaty Konsumenta na koncie Sprzedającego.
10. Zawarcie umowy z Klientem następuje z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedającego, o czym informuje on Klienta w terminie do 48 godzin od złożenia zamówienia.
11. Realizacja zamówienia Klienta płatnego za pobraniem następuje niezwłocznie po zawarciu umowy, a zamówienia płatnego przelewem lub za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych po zawarciu umowy i zaksięgowaniu wpłaty Klienta na koncie Sprzedającego.
12. Realizacja zamówienia Klienta może być uzależniona od dokonania wpłaty całości lub części wartości zamówienia lub uzyskania limitu kredytu kupieckiego co najmniej o wartości zamówienia lub zgody Sprzedającego na wysłanie zamówienia za pobraniem (płatnego przy odbiorze). 
13. Wysłanie przedmiotu umowy następuje w terminie określonym na karcie produktu, a dla zamówień złożonych z wielu produktów w najdłuższym terminie z określonych na kartach produktów. Bieg terminu rozpoczyna się z chwilą realizacji zamówienia.
14. Zakupiony przedmiot umowy jest wysyłany wybranym przez Kupującego rodzajem dostawy do wskazanego przez Kupującego w zamówieniu miejsca wydania rzeczy, wraz z dołączonymi załącznikami, o których mowa w §2 pkt 6b.
15. Konsument ma obowiązek odebrać przedmiot umowy i zapłacić jego cenę zgodnie z art. 535 kodeksu cywilnego.
16. W przypadku zwłoki z odebraniem przedmiotu umowy sprzedający może oddać rzecz na przechowywanie na koszt i niebezpieczeństwo kupującego zgodnie z art. 551 kodeksu cywilnego.

§4 Prawo do odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą bez konieczności podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 Prawa konsumenckiego. Jednakże Produkty nie mogą nosić śladów użytkowania. W przypadku bielizny konieczne jest przymierzanie odzieży na własną bielizną i nie odcinanie metek. Natomiast gadżety erotyczne możemy przyjąć tylko bez naruszonych plomb, czy rozerwanej folii. Produkty brudne, z usuniętymi metkami i zerwanymi plombami nie będą weryfikowane przez producenta, co zmusza do odrzucenia zwrotu. Zgodnie z art. 38 Prawa konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów, które są dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie mogą być zwrócone i ponownie włączone do sprzedaży ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
   
   Nasze gadżety erotyczne są hermetycznie zapakowane w oryginalne pudełka producentów. Każde opakowanie jest zabezpieczone folią. Dzięki temu nasi klienci mają pewność, że nikt wcześniej nie otwierał opakowania, a zamówiony towar jest w pełni higieniczny. Usunięcie folii uniemożliwia pozytywne rozpatrzenie zwrotu.
2. Nie przyjmujemy zwrotów od firm (nie dotyczy jednoosobowych działalności gospodarczych w przypadku, o którym mowa w art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385(5) kodeksu cywilnego)
3. Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 30 dni od momentu wydania rzeczy. Dla produktów erotycznych termin odstąpienia wynosi 14 dni od momentu objęcia tej rzeczy w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Prawa konsumenckiego, na formularzu dostępnym pod adresem sklep.zolta.pl lub w innej pisemnej formie zgodnej z Prawem konsumenckim.
5. Sprzedający wyłącza możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w innej niż pisemna formie.
6. Sprzedający niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi na e-mail (podany przy zawieraniu umowy i inny jeżeli został podany w złożonym oświadczeniu) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą.
8. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedającemu niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
9. Konsument odsyła rzeczy będące przedmiotem umowy, od której odstąpił na własny koszt i ryzyko.
10. Konsument nie ponosi kosztów dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli nie wyraził zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy lub nie został poinformowany o utracie przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy w chwili udzielania takiej zgody lub przedsiębiorca nie dostarczył potwierdzenia zgodnie z art. 15 ust. 1 i art. 21 ust. 1. Prawa konsumenckiego.
11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem umowy a będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
12. Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego przez Konsumenta zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, a jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie zwróci Konsumentowi dodatkowych kosztów zgodnie z art 33 Prawa konsumenckiego.
13. Sprzedający dokonuje zwrotu zapłaty przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.
14. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
15. Konsumentowi zgodnie z art 38 Prawa konsumenckiego nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy:
16. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedający nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
17. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
18. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
19. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
20. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
21. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
22. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy;
23. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.
24. Na podstawie art. 29a ust. 10 i 13 ustawy z dnia 11 marca 2004 roku o podatku od towarów i usług (Dz.U.2022.931 t.j. z dnia 2022.04.29) strony wspólnie uzgadniają, że w przypadku spełnienia się warunków do obniżenia podstawy opodatkowania VAT, tj.:

• udzielenia po dokonaniu sprzedaży opustów i obniżek cen;
• zwrotu towarów i opakowań;
• zwrotu nabywcy całości lub części zapłaty otrzymanej przed dokonaniem sprzedaży, jeżeli do niej nie doszło;

sprzedawca dokona obniżenia podstawy opodatkowania w miesiącu wystawienia faktury korygującej, pod warunkiem, że faktura korygująca zostanie dostarczona nabywcy niezwłocznie po jej wystawieniu, nie później niż do końca miesiąca, w którym została wystawiona. Faktura korygująca zostanie dostarczona do nabywcy w postaci elektronicznej na adres e-mail wskazany w zamówieniu. W przypadku braku komunikatu o braku możliwości dostarczenia maila na wskazany adres, strony uznają, że nabywca ma możliwość zapoznać się z mailem i faktura korygująca została skutecznie dostarczona do nabywcy.

§5 Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (reklamacje)

1. Sprzedający ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi towar zgodny z umową. Odpowiedzialność Sprzedającego wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową określają przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzedający odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.
3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedający może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedający może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową i zwrócić Konsumentowi cenę.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy: a) Sprzedający odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub go nie doprowadził do zgodności; b) brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedający próbował doprowadzić towar do zgodności z umową; c) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany; d) z oświadczenia Sprzedającego lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedający. Konsument udostępnia Sprzedającemu towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedający odbiera go od Konsumenta na swój koszt.
6. Reklamację można złożyć: przez formularz zwrotów i reklamacji dostępny pod adresem formularz.zolta.pl, e-mailem na adres info@sklep.zolta.pl lub pisemnie na adres: Magazyn ZOLTA, ul. Lotniskowa 6, 39-300 Mielec. W reklamacji warto podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia lub faktury, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz swoje żądanie. Podanie tych informacji ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej przyjęcia.
7. Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
8. W przypadku obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy Sprzedający zwraca należności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedającemu na jego koszt.
9. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
10. W stosunku do Kupujących niebędących Konsumentami ani osobami, o których mowa w ust. 9, odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady określają przepisy Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.).
11. Niezależnie od uprawnień opisanych powyżej na niektóre towary może zostać udzielona gwarancja producenta lub gwarancja Sprzedającego. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową.

§6 Polityka prywatności oraz bezpieczeństwo danych osobowych
 

1. Administratorem baz danych osobowych przekazywanych przez Konsumentów sklepu jest Sprzedający.
2. Sprzedający zobowiązuje się do ochrony danych osobowych zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku oraz Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 roku. Kupujący podając przy składaniu zamówienia swoje dane osobowe Sprzedającemu wyraża zgodę na ich przetwarzanie przez Sprzedającego w celu realizacji złożonego zamówienia. Kupujący ma w każdej chwili możliwość wglądu, poprawiania, aktualizacji oraz usuwania swoich danych osobowych.
3. Szczegółowe zasady zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych wykorzystywanych w celu realizacji zamówień przez sklep zostały opisane w Polityce prywatności, która znajduje się pod adresem: sklep.zolta.pl

§7 Postanowienia końcowe

1. Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Kupującego. Nie może być również w ten sposób interpretowane, gdyż w przypadku niezgodności jakiejkolwiek części regulaminu z obowiązującym prawem Sprzedający deklaruje bezwzględne podporządkowanie się i stosowanie tego prawa w miejsce zakwestionowanego przepisu regulaminu.
2. O zmianach regulaminu i ich zakresie zarejestrowani Kupujący będą powiadomieni drogą elektroniczną (na wskazany przy dołączeniu do Klubu Zolta lub zamówieniu e-mail). Powiadomienie zostanie wysłane co najmniej na 30 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu. Zmiany wprowadzane będą w celu dostosowania regulaminu do obowiązującego stanu prawnego.
3. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna dla Kupującego w zakładce regulamin. W trakcie realizacji zamówienia oraz w całym okresie opieki posprzedażowej Kupującego obowiązuje regulamin zaakceptowany przez niego przy składaniu zamówienia. Za wyjątkiem sytuacji, kiedy Konsument uzna go za mniej korzystny od aktualnego i poinformuje Sprzedającego o wyborze aktualnego jako obowiązującego.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednie obowiązujące przepisy prawne. Kwestie sporne, jeśli Konsument wyrazi taką wolę, rozwiązuje się na drodze postępowania mediacyjnego lub sądu polubownego. W ostateczności sprawę rozstrzyga sąd właściwy miejscowo i rzeczowo.
5. Kupujący będący Konsumentem po wyczerpaniu trybu reklamacji, ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń m.in. korzystając z polubownego sądu konsumenckiego, rzecznika konsumentów lub innych organizacji publicznych. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.
6. Kupujący będący Konsumentem może zwrócić się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dotyczących zawartej Umowy sprzedaży do Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4, poz. 25 ze zm.). Kupujący będący Konsumentem może również wystąpić z wnioskiem o rozpoznanie sporu dotyczącego zawartej Umowy sprzedaży przez stały sąd polubowny działający przy odpowiednim wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4, poz. 25 ze zm.).
7. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów, czyli w szczególności są to rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.

§8 Opinie w sklepie internetowym

8.1. Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu w Sklepie Internetowym.

8.2. Sprzedawca po dokonanych zakupach w Sklepie Internetowym wysyła do Klienta wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie – formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie własnego opisu dot. opinii oraz zdjęcia zakupionego produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszej wiadomości email Sprzedawca ponawia jednokrotnie wysyłkę wiadomości po siedmiu dniach od wysłania pierwszej wiadomości.

8.3. Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.

8.4. Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym i są dostępne dla wszystkich odwiedzających Sklep Internetowy.

8.5. Wystawienie opinii nie może być wykorzystywany przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.

8.6. Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawcy ani jego pracownicy bez względu na podstawę zatrudnienia.

8.7. Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.

Regulamin obowiązuje od 10.10.2026 r. Do umów zawartych przed tą datą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia (poprzednia wersja obowiązywała od 18.05.2022 r.).

Opinie mogą być zbierane również za pośrednictwem programu „Zaufane Opinie” serwisu Ceneo.pl. Zasady tego programu określa regulamin dostępny w serwisie Ceneo.pl.

Regulamin Klubu Zolta.pl

Organizator umożliwia kontakt z nim przy wykorzystaniu następujących danych kontaktowych:

• adres korespondencyjny: ZOLTA Trade sp. z o.o. z siedzibą w Mielcu, ul. Przemysłowa 24
  39-300 Mielec;
• e-mail: info@sklep.zolta.pl;
• telefon: 177891804.

§1 Definicje

1. Formularz Zgłoszeniowy – formularz w formie elektronicznej, dostępny w Serwisie, który osoba przystępująca do Klubu ma obowiązek wypełnić.
2. Klub – program lojalnościowy organizowany i zarządzany przez Organizatora, którego zasady i warunki określa Regulamin.
3. Klubowicz – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej a posiadająca zdolność do czynności prawnych, zarejestrowana do Klubu Zolta.pl.
4. Konsument– pełnoletnia osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, będąca Uczestnikiem Klubu, dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Konto – usługa świadczona drogą elektroniczną w postaci konta w Serwisie, stanowiącego zbiór zasobów w Systemie teleinformatycznym Organizatora, pozwalająca na korzystanie przez Klubowicza z Klubu.
6. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem www.zolta.pl, za pośrednictwem którego Klubowicz może korzystać z uprawnień przyznanych mu z tytułu uczestnictwa w Klubie.
7. Organizator - ZOLTA TRADE Sp. z o.o.  z siedzibą w Mielcu, ul. Przemysłowa 24, 39-300 Mielec, numer KRS: 0000687730, NIP: 8172183841, numer REGON: 367558723.
8. System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego, potocznie określany Internetem.
9. Umowa – umowa o uczestnictwo w Klubie, zawierana pomiędzy Klubowiczem a Organizatorem, której przedmiotem jest umożliwienie Klubowiczowi dostępu do usług, określonych Regulaminem.

§2 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa:

1. zasady funkcjonowania Klubu;
2. warunki uczestnictwa w Klubie;
3. prawa i obowiązki Organizatora oraz Klubowicza;
4. korzyści oferowane Klubowiczowi;
5. zasady prowadzenia komunikacji.

2. Celem Klubu jest podejmowanie przez Organizatora działań ukierunkowanych na promocję oraz reklamę Organizatora.
3. W przypadku Klubowicza będącego osobą fizyczną, wymagane jest osiągnięcie przez niego pełnoletności oraz posiadanie pełnej zdolności do czynności prawnych.
4. Klub jest organizowany na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Wszelkie usługi świadczone przez Organizatora w ramach Klubu świadczone są w języku polskim.
6. Udział Klubowicza w Klubie jest bezpłatny i dobrowolny.
7. Klubowicz może przystąpić do Klubu w dowolnym momencie jego trwania. Klubowicz może również w dowolnym momencie zrezygnować z uczestnictwa w Klubie na zasadach opisanych w § 7 Regulaminu.
8. Uprawnienia wynikające z uczestnictwa w Klubie nie mogą być przeniesione przez Klubowicza na osobę trzecią.
9. Żadne promocje lub inne szczególne oferty, przysługujące Klubowiczowi z tytułu uczestnictwa w Klubie, nie podlegają łączeniu, chyba że co innego wynika z regulaminu danej promocji lub innej szczególnej oferty.
10. Klubowicz zobowiązany jest do uczestnictwa w Klubie w sposób zgodny postanowieniami Regulaminu oraz przepisami obowiązującego prawa. Klubowicz jest zobowiązany w szczególności do:

1. podania w Formularzu Zgłoszeniowym wyłącznie prawdziwych, aktualnych i wszystkich wymaganych przez Organizatora danych Klubowicza;
2. niezwłocznego powiadomienia Organizatora o każdej zmianie swoich danych osobowych podanych w Formularzu Zgłoszeniowym, poprzez dokonanie ich zmiany w Koncie;
3. zachowania danych logowania do Klubu w tajemnicy i nieprzekazywania ich innym osobom trzecim;
4. korzystania z usług i funkcjonalności Klubu w sposób niezakłócający funkcjonowania Klubu oraz w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klubowiczów, Organizatora i podmiotów trzecich;
5. dostarczania przez lub do systemów teleinformatycznych Organizatora lub udostępnianych przez Organizatora treści, które naruszają dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub są niezgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, bądź ich wprowadzanie lub rozpowszechnianie poprzez systemy teleinformatyczne Organizatora stanowi naruszenie powszechnie obowiązujących przepisów prawa;
6. niepodejmowania działań takich jak:

1. modyfikowanie w sposób nieuprawniony treści dostarczanych przez Organizatora;
2. działania mające na celu testowanie możliwości przełamania lub ominięcia zabezpieczeń systemów teleinformatycznych Organizatora, a także wszelkich innych działań, które prowadzą do uzyskania nieuprawnionego dostępu do całości lub części systemów teleinformatycznych Organizatora;
3. korzystanie z usług świadczonych przez Organizatora w ramach Klubu w sposób sprzeczny z powszechnie obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami lub uzasadnionymi interesami Organizatora.

11. W celu prawidłowego korzystania z Klubu, Klubowicz powinien posiadać urządzenie oraz zainstalowane na tym urządzenie oprogramowanie, pozwalające na przeglądanie stron WWW. Jednocześnie Klubowicz powinien posiadać:

1. dostęp do sieci internet;
2. poprawnie skonfigurowaną i zaktualizowaną do najnowszej wersji przeglądarkę internetową (Organizator zapewnia Klubowiczowi poprawność́ korzystania z Klubu w następujących przeglądarkach: IE wersja 7 lub nowsza, FireFox wersja 3 lub nowsza, Opera wersja 9 lub nowsza, Chrome wersja 10 lub nowsza, Safari z zainstalowanymi najnowszymi wersjami JAVA i FLASH. Używanie oprogramowania firm trzecich mających wpływ na funkcjonowanie i funkcjonalność przeglądarek: Internet Explorer, FireFox, Opera, Chrome oraz Safari może mieć́ wpływ na poprawne wyświetlanie strony, na której dostępne jest Konto Klubowicza, dlatego w celu uzyskania pełnej funkcjonalności ww. strony, należy je wszystkie wyłączyć́);
3. poprawnie skonfigurowaną pocztę e-mail;
4. włączoną obsługę plików Cookie i JavaScript.

12. Warunkiem uczestnictwa w Klubie jest wyrażenie stosownych zgód marketingowych, widocznych przy zakładaniu Konta w Klubie. Wycofanie ww. zgód jest równoznaczne z wypowiedzeniem przez Klubowicza Umowy i utratą statusu Klubowicza.

§3 Warunki przystąpienia do Klubu i zawarcia Umowy

1. Organizator  umożliwia przystąpienie do Klubu za pośrednictwem Serwisu.
2. Warunkiem przystąpienia do Klubu jest:

1. w przypadku osób fizycznych, bycie pełnoletnim oraz posiadanie pełnej zdolności do czynności prawnych;
2. założenie Konta w Serwisie;
3. wypełnienie Formularza Zgłoszeniowego w sposób poprawny, kompletny oraz zgodny z prawdą;
4. zaakceptowanie zgód marketingowych, udostępnionych przy wypełnianiu Formularza Zgłoszeniowego;
5. zapoznanie się przez Klubowicza z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz ich zaakceptowanie.

3. Z chwilą łącznego spełnienia warunków uczestnictwa w Klubie, określonych w ust. 2 powyżej, osoba przystępująca do Klubu staje się Klubowiczem i dochodzi do zawarcia Umowy. Po zawarciu Umowy Klubowicz może korzystać z Konta.
4. Poprzez akceptację Regulaminu, udzielenie koniecznych zgód marketingowych oraz podanie niezbędnych danych osobowych (tj. adresu poczty elektronicznej oraz numeru telefonu) Klubowicz zamawia otrzymywanie od Organizatora, informacji handlowych wysyłanych w ramach komunikacji. Zasady prowadzenia komunikacji zostały opisane w § 6.

§4 Usługi świadczone na rzecz Klubowicza

1. Wraz z nabyciem uczestnictwa w Klubie, Klubowicz otrzymuje możliwość korzystania z następujących usług:

1. śledzenie statusu zamówień w Serwisie;
2. śledzenie historii zamówień w Serwisie;
3. otrzymywanie informacji handlowych o Organizatorze i organizowanych przez niego akcjach promocyjnych;
4. dostęp do specjalnych akcji promocyjnych, dedykowanych Klubowiczom.

2. W celu skorzystania z usług, o których mowa w ust. 1, Klubowicz powinien skorzystać z Konta.
3. Organizator jest zobowiązany do bieżącego aktualizowania informacji, udostępnianych Klubowiczowi w Koncie.

§5 Konto

1. W celu utworzenia Konta, Klubowicz jest zobowiązany do podania następujących danych osobowych:

1. imię i nazwisko;
2. adres e-mail;
3. numer telefonu;
4. dane adresowe (dla osób prywatnych – ulica i numer budynku, opcjonalnie numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj; dla przedsiębiorców – firma, NIP, ulica i numer budynku, opcjonalnie numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj).

2. Obok danych osobowych, wskazanych w ust. 1, Klubowicz – w celu utworzenia Konta – powinien podać również hasło, umożliwiające późniejsze logowanie się do Konta.
3. Loginem do Konta jest adres mailowy, podany przez Klubowicza przy zakładaniu Konta.
4. Klubowicz ma w każdej chwili możliwość wglądu do podanych przez niego przy zakładaniu Konta danych, ich poprawiania oraz aktualizacji.
5. Klubowicz w każdej chwili może usunąć Konto. W tym celu powinien stosować się poleceń zawartych w Serwisie.
6. Usunięcie Konta nie ogranicza oraz nie wyłącza prawa Klubowicza do późniejszego utworzenia nowego Konta.

§6 Zasady prowadzenia komunikacji między Organizatorem a Klubowiczem

1. Elementem Umowy jest świadczenie Klubowiczowi przez Organizatora usług komunikacji, w tym wysyłanie Klubowiczowi informacji handlowych. W przypadku rezygnacji przez Klubowicza z otrzymywania informacji handlowych, jest to jednoznaczne z rezygnacją Klubowicza z dalszego uczestnictwa w Klubie.
2. Komunikacja prowadzona jest przez Organizatora.
3. Komunikacja prowadzona jest drogą elektroniczną lub pocztową. W szczególności Klubowicz może otrzymywać wiadomości w formie:

1. wiadomości e-mail;
2. wiadomości SMS lub MMS.

4. Komunikacja prowadzona przez Organizatora zawiera w szczególności:

1. oferty dotyczące produktów i usług Organizatora, w tym oferty dedykowane wyłącznie dla Klubowiczów;
2. komunikaty z informacją o rabacie lub zniżce;
3. zasady promocji;
4. potwierdzenia skorzystania z ofert, usług lub promocji Organizatora.

5. Komunikacja może być ogólna, tj. kierowana w takiej samej formie do wszystkich Klubowiczów, lub spersonalizowana, tj. ustalana na podstawie analizy preferencji Klubowicza i podejmowanych przez niego aktywności, w tym w szczególności na podstawie promocji, z których korzystał Klubowicz.
6. Komunikacja następuje z wykorzystaniem adresu e-mail oraz numeru telefonu Klubowicza, podanych przez niego przy zakładaniu Konta lub w późniejszym czasie przez niego poprawionych lub zaktualizowanych.

§7 Rozwiązanie Umowy

1. Czas trwania Klubu jest nieokreślony.
2. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.
3. Klubowicz może w każdej chwili wypowiedzieć Umowę, bez zachowania jakiegokolwiek okresu wypowiedzenia, poprzez usunięcie Konta lub wycofanie zgód marketingowych, umożliwiających Organizatorowi komunikację, o której mowa jest w § 6.
4. Organizator może w każdym czasie wypowiedzieć Umowę, bez zachowania jakiegokolwiek okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, rozumianych jako:

1. zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług przez Organizatora, wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie;
2. naruszenie postanowień § 2 ust. 10 Regulaminu – z zastrzeżeniem, że w takim przypadku Organizator jest zobowiązany do wcześniejszego poinformowania Klubowicza o stwierdzeniu wystąpienia takich naruszeń oraz do wezwania Klubowicza do zaprzestania podejmowania czynności skutkujących takim naruszeniem. W sytuacji, gdy Klubowicz nie dostosuje się do wezwania Organizatora, Organizator jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy na warunkach określonych niniejszym ustępem.

5. Rozwiązanie Umowy, mające miejsce w przypadkach, o których mowa jest w niniejszym paragrafie, skutkuje utratą przez Klubowicza wszelkich uprawnień oraz korzyści wynikających z uczestnictwa w Klubie, z chwilą rozwiązania Umowy.
6. Niezależnie od uprawnienia o którym mowa jest w ust. 3, Klubowiczowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa. Do zachowania terminu wystarczy złożenie przez Klubowicza oświadczenia Organizatorowi, przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w szczególności drogą mailową na adres: info@sklep.zolta.pl, jak i w formie korespondencji pocztowej na adres: Centrum Logistyczne ZOLTA - Dział zwrotów, ul. Lotniskowa 6, 39-300 Mielec. Dla zachowania 14-dniowego terminu na odstąpienie wystarczy złożenie przez Klubowicza oświadczenia we wskazanym terminie.
7. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zwrot należy odesłać lub przekazać nam na adres: Centrum Logistyczne ZOLTA - Dział zwrotów, ul. Lotniskowa 6, 39-300 Mielec, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

§8 Polityka prywatności oraz bezpieczeństwo danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klubowicza jest Organizator.
2. Szczegółowe zasady zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych wykorzystywanych w celu realizacji Umowy zostały opisane w Polityce prywatności, która znajduje się pod adresem: https://www.sklep.zolta.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/3.

§9 Reklamacje i pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Reklamacje dotyczące Klubu mogą być zgłaszane do Organizatora w dowolnej formie, przy wykorzystaniu danych kontaktowych Organizatora wskazanych w Regulaminie.
2. Klubowicz w opisie reklamacji powinien następujące informacje:

1. rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości;
2. żądanie Klubowicza;
3. dane kontaktowe Klubowicza – jeśli są inne niż podane przez niego w Koncie.

3. Organizator rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia jej wniesienia, chyba że z przepisów prawa lub odrębnych regulaminów wynika inny termin.
4. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klubowicza będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń w zakresie uprawnień konsumenta, przysługujących mu na mocy przepisów prawa, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

1. http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
2. http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz
3. http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

5. Klubowicz będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

1. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy, zawartej z Organizatorem;
2. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Organizatorem;
3. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Organizatorem, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
4. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może zwrócić się m.in. do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§10 Postanowienia końcowe

1. Organizator ma prawo dokonania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmian obowiązujących przepisów prawa czy też konieczności zabezpieczenia prawnie uzasadnionych interesów Organizatora. O zmianach Regulaminu i ich zakresie Klubowicz zostanie powiadomiony drogą elektroniczną, co najmniej na 30 dni przed wejściem w życie nowej treści Regulaminu. Do czasu akceptacji zmiany Regulaminu, Klubowicza obowiązuje ostatnia zaakceptowana przez niego wersja Regulaminu.
2. Aktualnie obowiązująca wersja Regulaminu jest zawsze dostępna dla Klubowicza w zakładce Regulamin.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.